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Les DRH face au Covid-19 : Interview de Bertrand GAULANDEAU, DRH de Axa Services Maroc.

04-06-2020

Au sein du Groupe Axa Services Maroc, le ton a été donné dès les premières heures de la crise sanitaire. Les mesures ont été prises dans la réactivité et appliquées dans une dynamique qui traduit une bonne communication auprès des collaborateurs. Dans cet article, le Directeur des Ressources Humaines et de la Communication, Bertrand GAULANDEAU, nous explique les temps forts du maintien de l’activité ainsi que son implication en tant que garant du bon encadrement des ressources humaines.


Depuis le début du confinement, quels ont été les grands changements vécus par votre entreprise et comment vos collaborateurs vivent cette crise ?

Axa Services Maroc a pris très tôt certaines dispositions sanitaires (salariés vulnérables, personnes rentrantes de l’étranger, …) afin de garantir la sécurité de tous. Nous avions d’ailleurs pris aussi la décision de fermer nos sites avant l’annonce du gouvernement.

L’ensemble de ces décisions ont été très favorablement accueillies par nos collaborateurs. Nous avons d’ailleurs procédé à une enquête « mood » qui a fait ressortir une bonne adhésion de nos équipes à la politique de l’entreprise et peu d’isolement.

 Les changements se sont surtout vus sur l’agilité de notre structure à équiper un maximum de collaborateurs en un minimum de temps de façon à assurer notre mission de service à nos clients. Cette agilité s’est aussi caractérisée par de nombreuses adaptations des outils, compte tenu du confinement, nous utilisons, par exemple, whatsapp pour toute notre communication interne par une cascade des messages au travers de la pyramide managériale.

 Evidemment, le changement majeur est la prise de décision collective à distance. Le digital prend bien sûr ton son sens en cette période. Ce « changement » n’en est pas vraiment un dans notre entreprise compte tenu de notre population jeune et très connectée.

 

Quelle a été votre responsabilité en tant que DRH et comment avez-vous géré la situation ?

En qualité de DRH, il a été important de prendre les décisions rapidement, et surtout d’en faire passer leur sens auprès de tous. En regardant en arrière, pas facile de prendre toutes ces décisions de fermeture, maintien de salaire, adaptation des payplans, gestion quasi au cas par cas des situations des collaborateurs et tout ceci sans avoir une réelle vision de l’échéance de cette période.

Cette gestion s’est faite dans la transparence, en collaboration avec mes équipes qui ont répondu présent à chaque moment, avec nos représentants du personnel que je considère comme des partenaires, avec le comité de direction et le corps managérial d’Axa Services Maroc. Paradoxalement, c’est en cette période que cette notion de collaboratif s’est exacerbée et a pris beaucoup d’importance dans la gestion du pré covid, et en ce moment dans l’anticipation du post covid, alors que nous sommes tous les uns et autres à distance.

 

Comment la crise pandémique a-t-elle impacté vos recrutements ?

Heureusement, nous avons pu prendre nos dispositions pour accélérer les recrutements avant le confinement. La période de Ramadan arrivant, nous avions anticipé tous nos recrutements pour ne les reprendre qu’à partir du mois de Juin. Par conséquent, très peu d’impact sur nos prévisions de recrutement. De plus, nous continuons à recruter sur des postes même à distance.

A terme, cependant, il est possible que nos prévisions soient revues à la baisse. En effet, les mesures décidées par Axa Services Maroc de maintenir nos salaires et nos collaborateurs ont eu un effet non négligeable sur le turnover. Nous serons en mesure d’estimer cela à partir du mois de Septembre.

 

Quelles sont vos prévisions en termes de réorganisation après le déconfinement ?

Ce déconfinement se fera d’une façon progressive. Les organisations vont devoir travailler en mode hybride avec des équipes sur site et des télétravailleurs. Les managers auront cette nouvelle difficulté à appréhender. Le télétravail sera aussi l’objet de toutes les attentions et souhaits des collaborateurs ; peut-être pas d’une façon aussi radicale mais je pense qu’ils seront attentifs aux dispositifs proposés par leurs employeurs.